Esistono problemi globali di sistema e problemi relativi ad un singolo utente del sistema: sapere in quale ambito ci si trova può può aiutare ad analizzare la natura del problema.

La procedura è intuitivamente semplice: bisogna verificare se con un utente di sistema diverso il problema persiste o meno. Se non esiste già un secondo utente di sistema, bisognerà prima crearlo.

Laddove si accerti che il problema è circoscritto ad uno specifico utente, bisognerà lavorare sullo specifico profilo; in questo caso non esistono delle guide rapide e ci sarà bisogno di una lavorazione da parte di un sistemista.

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